POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "La Empresa" o "Patitas Coquetas"), nuestro compromiso es ofrecer ropa artesanal de la más alta calidad y un ajuste óptimo para el bienestar de sus mascotas. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se establecen los lineamientos, plazos y restricciones que regulan las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

ARTÍCULO PRIMERO: EXCEPCIÓN ABSOLUTA EN PRENDAS PERSONALIZADAS (SERVICIO ESTRELLA)

1.1. Inaplicabilidad de Cambios y Reembolsos: De conformidad con las mejores prácticas de comercio electrónico y la naturaleza de nuestro modelo de producción, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo en los productos confeccionados bajo el servicio de Pedidos Personalizados a la Medida. 1.2. Causa de Exclusión: Al tratarse de piezas de alta costura cortadas, ensambladas y personalizadas con base estricta en las especificaciones y centímetros proporcionados por el Cliente, estos bienes constituyen piezas únicas e individuales no aptas para su reintegración al inventario comercial. 1.3. Servicio de Ajuste Alternativo: Si la prenda no se ajusta a la mascota debido a un error de medición por parte del Cliente, La Empresa ofrecerá de manera opcional un servicio de ajuste en nuestro taller cobrando una cuota mínima de recuperación por concepto de materiales. En este supuesto, el Cliente deberá cubrir la totalidad de los costos de envío (ida y vuelta) hacia la ciudad de Celaya, Guanajuato.

ARTÍCULO SEGUNDO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CATÁLOGO GENERAL (STOCK ESTÁNDAR)

Para los productos adquiridos dentro de nuestro Catálogo General en stock estándar (piezas que no requirieron confección sobre medidas específicas), el Cliente podrá solicitar un cambio de talla o devolución bajo los siguientes términos: 2.1. Plazo: El Cliente contará con un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del paquete por parte de la empresa de paquetería. 2.2. Condiciones del Producto: Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado:

  • Completamente limpio y libre de pelo de mascota.

  • Sin rastros de uso, lavado, suciedad, olores o alteraciones físicas.

  • Con etiquetas originales colocadas y en su empaque original intacto. La Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si, tras una inspección física en nuestro taller, el producto no cumple con estas condiciones de higiene y conservación. 2.3. Costos de Envío: Los gastos de envío generados por concepto de cambios de talla o devoluciones del catálogo general correrán por cuenta exclusiva del Cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto de fabricación imputable a La Empresa.

ARTÍCULO TERCERO: DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES EN EL ENVÍO

3.1. Garantía por Defecto: En caso de que el producto presente un defecto de costura, vicio oculto en los materiales, o bien, si el artículo recibido no corresponde al modelo o talla solicitado en la orden de compra, el Cliente podrá solicitar la sustitución del producto o el reembolso total de lo pagado. 3.2. Notificación: El Cliente deberá reportar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a nuestra dirección oficial o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención, adjuntando fotografías claras que demuestren el defecto o error. 3.3. Absorción de Costos: Tras validar el defecto o error de envío, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los costos de recolección y reenvío de la prenda correcta o, en su caso, procederá al reembolso íntegro.

ARTÍCULO CUARTO: PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

4.1. Forma de Pago: Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que el Cliente empleó para realizar la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). 4.2. Plazos: Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto en nuestro taller, La Empresa gestionará la orden de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas de la institución bancaria emisora o de la pasarela de pago utilizada, ajenas al control de Patitas Coquetas. 4.3. Pagos en Efectivo (OXXO): En caso de que la compra original se haya liquidado en efectivo, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica (SPEI), para lo cual el Cliente deberá proporcionar una cuenta CLABE a su nombre. 4.4. Regalos: Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo. Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo lo recibió primero para entregárselo después, le reembolsaremos el dinero a quien hizo el regalo.

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Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos por correo electrónico a serviciocliente@lauqo.com